2024

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Examinando 2024 por Autor "Lisbella Margarita Rincón Azuaje y Wilmer Fernando Terán Mendoza"

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    SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN EL CAPITAL SOCIAL PARA INVERSIONES FADIKU, C.A.
    (2024-10-31) Lisbella Margarita Rincón Azuaje y Wilmer Fernando Terán Mendoza
    En el contexto organizacional de la búsqueda de una gestión eficiente con altos estándares de calidad, el propósito es proponer un sistema de gestión de calidad basado en el capital social en la empresa Inversiones Fadiku, C.A. La investigación se consideró de carácter proyectivo, un diseño de campo no experimental, transversal, una población igual a la muestra de quince (15) trabajadores, las técnicas de investigación fueron la encuesta y la observación directa, en las cinco (5) sedes de la organización. Los instrumentos son utilizados fueron un cuestionario de ocho (8) ítems, de escala Likert y lista de cotejo, ambos instrumentos validados por 3 expertos y cuyos resultados de confiabilidad fueron de 0,938 y 0,81 respectivamente considerados como elevada. Los resultados mostraron debilidades en los elementos de capital social relacionados con la confianza y asociatividad, los cuales deben ser mejorados de manera considerable con estrategias que fomenten el trabajo en equipo, la participación activa, mejorando la confianza entre los trabajadores. Del mismo modo, respecto a los indicadores de calidad, se identificaron como puntos de mejora la eficacia, tiempos de respuesta y políticas de calidad, donde destaca la ausencia de un departamento de calidad y la no existencia de un control documentado de los procesos, hallazgos que condujeron a diseñar sistema de gestión de calidad bajo lineamientos de la norma ISO 9001:2015 y contemplando elementos de capital social, donde se incorporaron criterios referentes a cada capítulo del Sistema de gestión estableciendo distintos formatos para la documentación que pueden ser aprovechados por Inversiones Fadiku, C.A.