SISTEMADE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LA EMPRESA HIDROANDES
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2024-03-08
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Resumen
El propósito del presente trabajo de grado es el de proponer un sistema de gestión de calidad para la empresa Hidriades. En este sentido se realizó un estudio enfocado en la subestación Santo Domingo de la misma empresa ubicada en Valera estado Trujillo. En la metodología implementada se desarrolló el tipo de investigación proyectiva con un diseño de campo, así mismo en la población de estudio se consideró un grupo de 7 sujetos empleados y trabajadores de la empresa, los instrumentos utilizados se aplicaron un formato de auditoria, revisión documental y el diagrama de causa efecto de Ishikawa. Los indicadores utilizados fueron los principios de gestión de calidad basados en la norma ISO 9001:2015 y las inconformidades en los procesos. En los resultados obtenidos de la auditoría realizada a la Subestación de Bombeo Santo Domingo se permitió identificar importantes brechas en relación al cumplimiento de los principios de gestión de calidad establecidos en la norma ISO 9001:2015. Se evidenciaron debilidades significativas en cuanto al enfoque al cliente, compromiso de la alta dirección, gestión de competencias del personal, enfoque a procesos, toma de decisiones basada en evidencia y mejora continua. Analizar las no conformidades de los procesos de la Sub estación de Bombeo de Santo Domingo. Se logró organizar la información en el diagrama espina de pescado donde se presentan las categorías de las seis emes “6M”, correspondiente a Mano de obra, Materiales Maquinaria, métodos, medición y medio ambiente. El análisis permitió identificar la causa, ocurrencia y efectos o consecuencias de los hallazgos de la auditoria.