CAPITAL SOCIAL COMO HERRAMIENTA PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. CASO PANADERÍA Y PASTELERIA GLOMAR C.A.
Cargando...
Fecha
2024-11-18
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Resumen
El objetivo general fue analizar el capital social como herramienta para la satisfacción del cliente en la Panadería y Pastelería Glomar C.A. Metodológicamente, se siguió el enfoque cuantitativo, diseño no experimental, tipo de campo. La técnica aplicada para recabar la información es la encuesta y como instrumento el cuestionario aplicado mediante alternativas cerradas. La población y muestra censal se integró por ocho (08) miembros del personal que labora en Panadería Glomar C.A. Para la validación se siguió el procedimiento juicio de expertos y la confiabilidad a través del alfa de Cronbach con un promedio de 0.95 considerado de alta magnitud. Los resultados indican que a pesar de la percepción favorable sobre la calidad de productos que la empresa ofrece, es necesario fortalecer la confianza de los clientes con el objetivo de generar su satisfacción, lealtad y retención. Esto en medida que se logre promover vivencias de compra atractivas para la fidelización. A tal fin, se proponen una serie de estrategias centradas en indicadores de capital social contentiva de estrategias comunicacionales tecnológicas, formación en servicio al cliente, aplicación de encuestas de satisfacción, entre otras.