CAPITAL SOCIAL COMO HERRAMIENTA PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. CASO TECNI CAUCHOS VALERA C.A
Cargando...
Fecha
2024-11-19
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Resumen
Este estudio de campo se centra en analizar el papel del capital social como herramienta para mejorar la satisfacción del cliente en la empresa Tecni Cauchos Valera C.A. La investigación se llevó a cabo con una muestra de seis empleados de la compañía. Así, al ser una población limitada y asequible, se llevó a cabo una muestra censal, donde se tomaron en cuenta todos los integrantes de la empresa y se les proporcionó un cuestionario que constaba de dieciocho (18) preguntas con cinco alternativas de respuesta. El instrumento fue evaluado por tres especialistas y la confiabilidad se realizó a través de una prueba piloto la obtuvo como valor de coeficiente 0,90. En términos generales, se puede apreciar que la empresa posee una fuerte relación entre sus empleados respecto a sus acciones, permitiéndoles mantener su autonomía mientras trabajan en objetivos compartidos para lograr el éxito en la satisfacción del cliente, también se observó debilidad al momento de llevar a cabo actividades de redes sociales y en el campo de recomendaciones de las recomendaciones de proveedores y clientes. Se sugirió la ejecución de acciones orientadas al capital social con el objetivo de incrementar la satisfacción del cliente en Tecni Cauchos Valera C.A.