MANUAL DE CALIDAD DE SERVICIO PARA LA EMPRESA INN-GRAFIC C.A.
| dc.contributor.author | Antonio Graterol | |
| dc.date.accessioned | 2024-02-07T19:57:27Z | |
| dc.date.available | 2024-02-07T19:57:27Z | |
| dc.date.issued | 2023-07-31 | |
| dc.description.abstract | El desarrollo de esta investigación tiene como principal objetivo proponer un manual de calidad de servicio para la empresa Inn-grafic, ubicada en El Sector La Milagrosa. Parroquia Betijoque. Municipio Rafael Rangel. estado Trujillo. Se apoyó en el proyecto factible. La investigación es descriptiva con diseño de campo, dirigida a una población de ocho (08) trabajadores. Se circunscribe en las teorías: Teoría Jerarquización de las Necesidades de Maslow (1943). Teoría de la Comunicación, modelo de Hovland (1953) bajo la normativa ISO-9001:2015. La metodología empleada para la recolección de datos fue la técnica de observación directa, y como instrumento un cuestionario de dieciocho (18) ítems aplicado a gerentes y a empleados, con alternativas múltiples, Siempre, Casi Siempre, Muchas Veces, Algunas Veces, y Nunca, validado por tres (3) expertos y su confiabilidad a través del Coeficiente de Alpha de Crombach. Para el análisis de datos se utilizó un tratamiento estadístico descriptivo, procesados y reflejados en cuadros y gráficos. Los resultados arrojaron que los procesos de calidad del servicio de la compañía que busca satisfacer los requerimientos de sus clientes mediante una mejora continua, difícilmente se cumplen, por la carencia de un manual de Calidad de servicios. Entre las conclusiones, la organización regularmente cumple con algunas políticas que pueden garantizar el buen funcionamiento, la eficiencia y eficacia de cada actividad, las necesidades del cliente son atendidas de forma poca satisfactoria. Es aconsejable examinar el Manual de Calidad para garantizar su implementación constante, además de evaluar y examinar cada recomendación de posibles cambios, propuesta por los colaboradores de la empresa que demuestre un excelente avance. La propuesta, diseño de un, Manual de Calidad de Servicio, permite a la compañía asegurar la confiabilidad de los procesos y procedimientos ejecutados, conformando una base fundamental de acuerdo a las exigencias de la Norma ISO 9001: 2015 nueva estructura de la organización. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uvm.edu.ve/handle/123456789/1087 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.title | MANUAL DE CALIDAD DE SERVICIO PARA LA EMPRESA INN-GRAFIC C.A. | |
| dc.type | Thesis |