PERSPECTIVAS COMUNICACIONALES EN LA GESTIÓN DE CALIDAD

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dc.contributor.authorRivera Liliana
dc.contributor.authorJanier Paz
dc.contributor.authorLiliana Briceño
dc.contributor.authorMaribel Barreto
dc.contributor.authorEdgardo Paollini
dc.date.accessioned2023-07-04T13:42:44Z
dc.date.available2023-07-04T13:42:44Z
dc.date.issued2022-12
dc.description.abstractEl artículo presentado tuvo como propósito caracterizar la comunicación en la gestión de calidad, considerado el estudio de tipo documental, con la recopilación de fundamentos teóricos bajo los postulados de Romero M, (2008) Aquino, G, (2018) Camisón., Cruz y González (2006), Evans J y Lindsay W, (2008), cuya interpretación dio lugar al carácter reflexivo de los resultados en relación al objetivo planteado, presentando un análisis interpretativo de la comunicación como elemento determinante en la gestión de calidad, permitiendo elaborar las siguientes conclusiones: se reconoce a las personas con un rol protagónico en el accionar de las empresas, destacando el feedback entre cliente y proveedor interno como soporte de una cadena de valor contemplando como punto inicial la satisfacción de los miembros de la organización, con su consecuente lealtad en su accionar, desencadenando su productividad para dar valor al servicio ofrecido para la satisfacción de clientes, por lo que se plasmaron algunas iniciativas involucrando a las personas y a la tecnología como herramienta de gestión de la comunicación para fortalecer la implementación del compromiso con la calidad, desarrollado en un ambiente de colaboración, aprendizaje, pertenencia y responsabilidad.
dc.identifier.urihttps://repositorio.uvm.edu.ve/handle/123456789/979
dc.language.isoes
dc.publisherFondo Editorial UVM
dc.titlePERSPECTIVAS COMUNICACIONALES EN LA GESTIÓN DE CALIDAD
dc.typeArticle
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