SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, BASADO EN LA NORMA ISO 9001:2008, PARA LA EMPRESA DISTRIBUIDORA Y SERVICIOS VENEZUELA, C.A (DISERVENCA)
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2018-10-11
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De sus usuarios, deben cumplir los reglamentos establecidos a través de acuerdos internacionales estandarizados. Esta investigación consistió en presentar una propuesta de un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la Norma ISO 9001:2008, en la Empresa Distribuidora y Servicios Venezuela, C.A (DISERVENCA) dedicada a la fabricación de jabón artesanal. El estudio del problema establece que la empresa no está cumpliendo los estándares de producción en el área de empaquetado y cortado del jabón, además no posee control de ningún tipo en cuanto a los sistemas de gestión, por lo cual se mostró el interés de los dueños en mejorar su metodología, a través de la implementación del mismo. Respecto a los objetivos generales y específicos, este estudio se categorizó en una investigación no experimental y transaccional descriptiva, de tipo proyectiva, modalidad de proyecto factible; apoyado en una investigación documental, de campo y descriptivo. La población involucrada estuvo constituida por todos los trabajadores de la empresa, es decir, se contó con una población finita conformada por Cinco (5) trabajadores. Las técnicas de recolección de datos que se utilizaron para el desarrollo de la investigación fueron la observación directa, revisiones documentales y entrevistas estructuradas. Los resultados de este trabajo consistieron en hacer la propuesta de un sistema de gestión de calidad con el enfoque basado en procesos, lo que se traduce como un aporte importante debido al hecho de lograr su implementación generara a la empresa DISERVENCA garantía en cuanto a la calidad de su producto, satisfaciendo las necesidades del cliente, y al mismo tiempo se mantendrá en el mercado a lo largo de los años.
Palabras clave: Sistema de Gestión, norma ISO 9001:2008, satisfacción, cliente, calidad, Jabón Artesanal.