Examinando por Autor "YESICA VANESSA GALLARDO"

Mostrando 1 - 1 de 1
  • Miniatura
    Ítem
    PLAN ESTRATÉGICO DE CAPITAL SOCIAL PARA FORTALECER LA GESTIÓN DE CALIDAD
    (2024-06-23) YESICA VANESSA GALLARDO
    El propósito del presente trabajo especial de grado es proponer un plan estratégico de capital social para fortalecer la gestión de calidad en la empresa R.H. Inversiones C.A. Para ello se realizó una investigación de tipo proyectiva con diseño de investigación de campo, en donde se tomó una población finita de catorce trabajadores de la empresa objeto de estudio, quienes formaron parte de la unidad de análisis, los cuales ofrecieron su punto de vista mediante la respuesta a una guía de entrevista que se utilizó como instrumento para el cumplimiento del primer objetivo específico y un cuestionario estructurado de preguntas cerradas conformado por 14 ítems utilizando la escala de Likert. Mediante la aplicación de la guía de entrevista se determinaron los elementos claves del capital social y mediante la utilización del cuestionario si diagnosticó la gestión de la calidad de la empresa objeto de estudio. Con los resultados obtenidos en la aplicación de los instrumentos se obtuvieron hallazgos importantes como ausencia de un ambiente de confianza en la empresa, escasa o nula cooperación de los empleados para alcanzar objetivos organizacionales, liderazgo no adecuado para fomentar la motivación laboral y escaso intercambio de conocimientos a través de las redes sociales para impulsar iniciativas de mejora de la calidad en R.H Inversiones C.A, escasas oportunidades de capacitación y desarrollo profesional, procesos medianamente definidos y documentados entre otros aspectos estudiados. Los hallazgos obtenidos en los dos primeros objetivos específicos de la presente investigación condujeron a proponer un Plan estratégico basado en el capital social que coadyuve a la mejora de la gestión de calidad en la empresa R.H Inversiones C.A. El plan propuesto el cual está orientado al fortalecimiento de la competitividad, mejora del desempeño organizacional, satisfacción al cliente, desarrollo del talento humano, adaptación a estándares internacionales, cultura de mejora continua y optimización de recursos.