2022

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Examinando 2022 por Autor "Br. Diego Armando García Camargo"

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    Ítem
    MEJORA DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL HOTEL PLAZA LAS ACACIAS, C.A.
    (2022-07-14) Br. Diego Armando García Camargo
    La investigación presenta como objetivo general Proponer un plan de estrategias para la mejora de la calidad de servicio en el Hotel Plaza Las Acacias, C.A. Metodológicamente, la investigación está enmarcada en una investigación proyectiva con diseño de campo no experimental, en donde se consideró como unidad de análisis a diecisiete (17) clientes que según información suministrada tienen una relación estable y constante con el Hotel Plaza Las Acacias. Se empleó un cuestionario formado por 10 ítems, cuya confiabilidad empleando el coeficiente de Cronbach se ubica en 0.93, la cual es considerada muy alta. Los resultados evidencian las deficiencias que se presentan en la calidad de servicio del hotel, tanto la responsabilidad como la seguridad son componentes críticos de la calidad de servicio en el Hotel Plaza Las Acacias, C.A., por considerarse deficientes ante la percepción del usuario que se ha entrevistado. De igual manera, la empatía es un aspecto que debe mejorarse para lograr una mejor calidad de servicio, que es indispensable para mantenerse en todo lo alto en la ciudad de Valera. Finalmente, tanto la confiabilidad, como los bienes materiales o tangibles son componentes altamente aceptables en los cuales el hotel debe mantener una mejora continua de los mismos, dicha mejora continua, debe ser supervisada y controlada en todo momento. En tal sentido, se propone un plan de estrategias con las mejoras que deben considerarse para cada uno de los factores que inciden en la calidad de servicio en el Hotel Plaza Las Acacias, considerando además el modelo SERVQUAL. Descriptores: Calidad, Servicio, Estrategias, Mejora