Facultad de Ingeniería

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Examinando Facultad de Ingeniería por Autor "ÁNGEL LUCIANO RAGA DURÁN"

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    PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SOLICITUDES DE SERVICIO ACADÉMICO
    (2023-04-27) ÁNGEL LUCIANO RAGA DURÁN; LUIS GERARDO RIVAS ARAUJO
    Esta investigación tiene como objetivo general proponer un sistema de gestión de solicitudes de servicio académico para la Universidad Valle del Momboy. Con este estudio se diagnosticó la situación actual del sistema que maneja actualmente cada unidad administrativa de la universidad, se describió la eficiencia de las funciones que ejecuta el personal, se identificaron las solicitudes recurrentes que reciben, para luego establecer los requerimientos necesarios del sistema para su automatización. La investigación se basó en un estudio tipo proyectivo con un diseño de campo no experimental. La recolección de la información se realizó a través de la encuesta y la observación directa, diseñando para ello, un cuestionario y una guía de observación que fueron evaluados por el método de juicio de tres expertos en informática y metodología. Los resultados de la investigación reflejaron la necesidad de automatizar la gestión de los servicios académicos, ya que actualmente este proceso se encuentra colapsado y retrasado en el seguimiento y control de las solicitudes por el alto flujo de información y la recurrencia de las solicitudes que se manejan en las 4 áreas administrativas de la universidad. Por ello, se enfatizó que la automatización del sistema representa una acción de mejora para la capacidad de respuesta, la calidad de la información, el apoyo a la toma de decisiones y el incremento de la calidad de servicio de la universidad, ya que se busca incrementar la satisfacción de los usuarios y cubrir las necesidades de información. Finalmente, los resultados se dirigieron a diseñar la propuesta del sistema de gestión inmerso en la innovación, desarrollo tecnológico y software.